1、救援到达时间要求：
　　　（1）正常情况下，在城区范围内，救援车辆应在接到救援任务后45分钟内到达救援地
　　　 　　点。
　　　（2）特殊情况下，救援车辆将在救援调度与用户约定的时间到达救援地点。
　　　（3）正常情况下，对故障车的现场维修时间应在30分钟（白天7：00――21：00）
　　　 　　或60分钟（夜间21：00――7：00）内完成。
　　　（4）若车辆故障现场无法排除或维修时间超过30分钟，救援人员应按照客户意见，将
　　　 　　车辆拖带到客户指定的修理厂修理。
　　2、特殊情况下，救援车辆将在救援调度与客户约定的时间到达救援地点。特殊情况特指
　　　 以下内容：
　　　（1）救援地点超出承诺的救援区域（城区覆盖范围）；
　　　（2）交通管制地段；
　　　（3）交通高峰时间、道路堵塞；
　　　（4）施工导致车辆难以通过的路段；
　　　（5）客户所报施救地点有误或不清楚；
　　　（6）禁行时间；
　　　（7）特殊气候条件下；
　　　（8）其它不可抗拒的情况。